OGÓLNE WARUNKI

Spis treści

Artykuł 1 - Definicje
Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy
Artykuł 3 - Zastosowanie
Artykuł 4 - Oferta
Artykuł 5 - Umowa
Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia
Artykuł 7 - Koszty w przypadku odstąpienia
Artykuł 8 - Wyłączenie prawa do odstąpienia
Artykuł 9 - Cena
Artykuł 10 - Zgodność i gwarancja
Artykuł 11 - Dostawa i realizacja
Artykuł 12 - Transakcje długoterminowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie
Artykuł 13 - Płatność
Artykuł 14 - Procedura reklamacyjna
Artykuł 15 - Spory
Artykuł 16 - Dodatkowe lub odstępujące postanowienia

Artykuł 1 - Definicje

W niniejszych warunkach rozumie się przez:

1.
Okres refleksji: okres, w którym konsument może skorzystać ze swojego prawa do odstąpienia;
2.
Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu lub działalności gospodarczej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą;
3.
Dzień: dzień kalendarzowy;
4.
Transakcja długoterminowa: umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, której obowiązek dostawy i/lub odbioru jest rozłożony w czasie;
5.
Trwały nośnik danych: każde medium, które umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób, który umożliwia przyszłe konsultacje i niezmienną reprodukcję przechowywanych informacji.
6.
Prawo do odstąpienia: możliwość dla konsumenta, aby w okresie refleksji odstąpić od umowy na odległość;
7.
Formularz modelowy: formularz modelowy do odstąpienia, który przedsiębiorca udostępnia, który konsument może wypełnić, gdy chce skorzystać ze swojego prawa do odstąpienia.
8.
Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje produkty i/lub usługi na odległość konsumentom;
9.
Umowa na odległość: umowa, w ramach której w kontekście zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży na odległość produktów i/lub usług, aż do zawarcia umowy korzysta się wyłącznie z jednej lub więcej technik komunikacji na odległość;
10.
Technika komunikacji na odległość: środek, który może być użyty do zawarcia umowy, bez konieczności, aby konsument i przedsiębiorca spotkali się jednocześnie w tej samej przestrzeni.
11.
Ogólne Warunki: niniejsze Ogólne Warunki przedsiębiorcy.

Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy

SchoenenvanStaal
Straatweg 250
3621BZ Breukelen

Numer telefonu: 06 34865580
Adres e-mail: info@schoenenvanstaal.nl
Numer KvK: 59551100
Numer identyfikacji VAT: <empty>

Artykuł 3 - Zastosowanie

1.
Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy na odległość i zamówienia między przedsiębiorcą a konsumentem.
2.
Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeśli to nie jest rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że ogólne warunki są dostępne u przedsiębiorcy i na żądanie konsumenta zostaną niezwłocznie przesłane bezpłatnie.
3.
Jeśli umowa na odległość jest zawierana elektronicznie, w odmienności od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków może być udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby mógł być przez konsumenta łatwo zapisany na trwałym nośniku danych. Jeśli to nie jest rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie ogólne warunki mogą być zapoznane drogą elektroniczną oraz że na żądanie konsumenta będą one przesyłane drogą elektroniczną lub w inny sposób bezpłatnie.
4.
W przypadku, gdy oprócz tych ogólnych warunków mają zastosowanie również szczegółowe warunki dotyczące produktów lub usług, drugi i trzeci ustęp mają odpowiednie zastosowanie, a konsument w przypadku sprzecznych ogólnych warunków zawsze może powołać się na stosowny przepis, który jest dla niego najkorzystniejszy.
5.
Jeśli jedna lub więcej postanowień w tych ogólnych warunkach w jakimkolwiek momencie są całkowicie lub częściowo nieważne lub unieważnione, umowa oraz te warunki pozostają w mocy, a odpowiednie postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione przez postanowienie, które jak najbardziej zbliża się do pierwotnego.
6.
Sytuacje, które nie są uregulowane w tych ogólnych warunkach, powinny być oceniane 'zgodnie z duchem' tych ogólnych warunków.
7.
Niejasności dotyczące wykładni lub treści jednego lub więcej postanowień naszych warunków powinny być interpretowane 'zgodnie z duchem' tych ogólnych warunków.

Artykuł 4 - Oferta

1.
Jeśli oferta ma ograniczony czas ważności lub jest uzależniona od warunków, zostanie to wyraźnie zaznaczone w ofercie.
2.
Oferta jest niezobowiązująca. Przedsiębiorca ma prawo zmieniać i dostosowywać ofertę.
3.
Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi dokonanie właściwej oceny oferty. Jeśli przedsiębiorca korzysta z obrazów, są one wiernym odwzorowaniem oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub oczywiste błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
4.
Wszystkie obrazy, specyfikacje i dane w ofercie są wskazówką i nie mogą być podstawą do odszkodowania lub rozwiązania umowy.
5.
Obrazy produktów są wiernym odwzorowaniem oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.
6.
Każda oferta zawiera takie informacje, że dla konsumenta jasne jest, jakie prawa i obowiązki są związane z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności:
7.
- cena z podatkami;
- ewentualne koszty wysyłki;
- sposób, w jaki umowa zostanie zawarta i jakie działania są do tego potrzebne;
- czy prawo do odstąpienia ma zastosowanie;
- sposób płatności, dostawy i realizacji umowy;
- termin na przyjęcie oferty, lub termin, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;
- wysokość stawki za komunikację na odległość, jeśli koszty korzystania z techniki komunikacji na odległość są obliczane na innej podstawie niż zwykła stawka podstawowa dla używanego środka komunikacji;
- czy umowa po jej zawarciu będzie archiwizowana, a jeśli tak, w jaki sposób będzie dostępna dla konsumenta;
- sposób, w jaki konsument, przed zawarciem umowy, może sprawdzić dane, które przekazał w ramach umowy i, jeśli to konieczne, poprawić je;
- ewentualne inne języki, w których, oprócz niderlandzkiego, umowa może być zawarta;
- kodeksy postępowania, którym przedsiębiorca się poddał i sposób, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami postępowania drogą elektroniczną; oraz
- minimalny czas trwania umowy na odległość w przypadku transakcji długoterminowej.

Artykuł 5 - Umowa

1.
Umowa powstaje, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, w momencie przyjęcia oferty przez konsumenta i spełnienia warunków w niej zawartych.
2.
Jeśli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi drogą elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty. Dopóki umowa nie zostanie potwierdzona przez przedsiębiorcę, konsument może odstąpić od umowy.
3.
Jeśli umowa powstaje elektronicznie, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie techniczne i organizacyjne środki w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych i zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeśli konsument może płacić elektronicznie, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki bezpieczeństwa.
4.
Przedsiębiorca może - w ramach przepisów prawa - sprawdzić, czy konsument może spełnić swoje obowiązki płatnicze, jak również wszystkie fakty i czynniki, które są istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli przedsiębiorca na podstawie tego badania ma uzasadnione powody, aby nie zawierać umowy, ma prawo odmówić przyjęcia zamówienia lub nałożyć szczególne warunki na realizację.
5.
Przedsiębiorca do produktu lub usługi dostarczanej konsumentowi dołączy następujące informacje, na piśmie lub w taki sposób, aby mogły być przez konsumenta w łatwy sposób zapisane na trwałym nośniku danych:
6.
- adres siedziby przedsiębiorcy, w którym konsument może zgłaszać reklamacje;
- warunki oraz sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia, lub wyraźne powiadomienie o wyłączeniu prawa do odstąpienia;
- informacje o gwarancjach i istniejącej obsłudze posprzedażowej;
- dane zawarte w artykule 4 ustęp 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca już je przekazał konsumentowi przed realizacją umowy;
- wymagania dotyczące wypowiedzenia umowy, jeśli umowa ma czas trwania dłuższy niż rok lub jest na czas nieokreślony.
6.
W przypadku transakcji długoterminowej postanowienie w poprzednim ustępie ma zastosowanie tylko do pierwszej dostawy.
7.
Każda umowa jest zawierana pod warunkiem, że odpowiednie produkty są dostępne w wystarczającej ilości.

Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia

Przy dostawie produktów:

1.
Przy zakupie produktów konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni. Ten okres refleksji rozpoczyna się od dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub przez wcześniej wyznaczonego przez konsumenta i znanego przedsiębiorcy przedstawiciela.
2.
Podczas okresu refleksji konsument będzie ostrożnie obchodził się z produktem i opakowaniem. Rozpakowuje lub używa produkt tylko w takim zakresie, w jakim jest to konieczne, aby ocenić, czy chce zatrzymać produkt. Jeśli skorzysta ze swojego prawa do odstąpienia, zwróci produkt ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami i - jeśli to rozsądnie możliwe - w oryginalnym stanie i opakowaniu przedsiębiorcy, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami udzielonymi przez przedsiębiorcę.
3.
Kiedy konsument chce skorzystać ze swojego prawa do odstąpienia, jest zobowiązany poinformować przedsiębiorcę o tym w ciągu 14 dni po otrzymaniu produktu. Informacja ta powinna być przekazana przez formularz modelowy lub innym środkiem komunikacji, takim jak e-mail. Po poinformowaniu przedsiębiorcy o zamiarze skorzystania z prawa do odstąpienia, konsument powinien zwrócić produkt w ciągu 14 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczone towary zostały odesłane na czas, na przykład poprzez dowód wysyłki.
4.
Jeśli konsument po upływie terminów określonych w ustępach 2 i 3 nie poinformował o zamiarze skorzystania ze swojego prawa do odstąpienia lub nie odesłał produktu do przedsiębiorcy, umowa staje się faktem.

Przy dostawie usług:

1.
Przy dostawie usług konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w ciągu co najmniej 14 dni, począwszy od dnia zawarcia umowy.
2.
Aby skorzystać ze swojego prawa do odstąpienia, konsument powinien kierować się rozsądnie i jasno udzielonymi przez przedsiębiorcę instrukcjami zawartymi w ofercie i/lub najpóźniej przy dostawie.

Artykuł 7 - Koszty w przypadku odstąpienia

1.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu.
2.
Jeśli konsument zapłacił kwotę, przedsiębiorca zwróci tę kwotę tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni po odstąpieniu. Warunkiem jest, że produkt został już odebrany przez sprzedawcę internetowego lub dostarczony jest dowód zwrotu w całości. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, którą konsument użył, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę płatności.
3.
W przypadku uszkodzenia produktu z powodu niedbałego obchodzenia się przez samego konsumenta, konsument ponosi odpowiedzialność za ewentualny spadek wartości produktu.
4.
Konsument nie może być pociągnięty do odpowiedzialności za spadek wartości produktu, gdy przedsiębiorca nie dostarczył wszystkich prawnie wymaganych informacji o prawie do odstąpienia, co powinno być dokonane przed zawarciem umowy kupna.

Artykuł 8 - Wyłączenie prawa do odstąpienia

1.
Przedsiębiorca może wyłączyć prawo do odstąpienia konsumenta dla produktów opisanych w ustępie 2 i 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia ma zastosowanie tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie zaznaczył to w ofercie, przynajmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy.
2.
Wyłączenie prawa do odstąpienia jest możliwe tylko dla produktów:
3.
- które zostały wytworzone przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacjami konsumenta;
- które mają wyraźnie osobisty charakter;
- które z natury nie mogą być zwrócone;
- które mogą szybko ulec zepsuciu lub przestarzeć;
- których cena jest uzależniona od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
- na pojedyncze gazety i czasopisma;
- na nagrania audio i wideo oraz oprogramowanie komputerowe, których konsument złamał pieczęć;
- na produkty higieniczne, których konsument złamał pieczęć.
3.
Wyłączenie prawa do odstąpienia jest możliwe tylko dla usług:
4.
- dotyczących zakwaterowania, transportu, gastronomii lub rozrywki, które mają być świadczone w określonym dniu lub w określonym okresie;
- których dostawa rozpoczęła się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem okresu refleksji;
- dotyczących zakładów i loterii.

Artykuł 9 - Cena

1.
W czasie ważności podanej w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie będą podwyższane, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.
2.
W odmienności od poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są uzależnione od wahań na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, w cenach zmiennych. Ta zależność od wahań i fakt, że ewentualnie podane ceny są cenami orientacyjnymi, są zaznaczone w ofercie.
3.
Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy po zawarciu umowy są dozwolone tylko, jeśli są wynikiem przepisów prawnych lub postanowień.
4.
Podwyżki cen po 3 miesiącach od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy przedsiębiorca to zastrzegł i:
5.
- są wynikiem przepisów prawnych lub postanowień; lub
- konsument ma prawo wypowiedzieć umowę z dniem, w którym podwyżka cen wchodzi w życie.
5.
Ceny podane w ofercie produktów lub usług są cenami brutto, w tym VAT.
6.
Wszystkie ceny są zastrzeżone na wypadek błędów drukarskich i typograficznych. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za skutki błędów drukarskich i typograficznych. W przypadku błędów drukarskich i typograficznych przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu według błędnej ceny.

Artykuł 10 - Zgodność i gwarancja

1.
Przedsiębiorca zapewnia, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, z podanymi w ofercie specyfikacjami, z rozsądnie wymaganymi standardami jakości i/lub użyteczności oraz z obowiązującymi w dniu zawarcia umowy przepisami prawnymi i/lub regulacjami rządowymi. Jeśli uzgodniono, przedsiębiorca zapewnia również, że produkt nadaje się do innego niż normalne użytkowanie.
2.
Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie narusza praw i roszczeń ustawowych, które konsument może zgłosić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy.
3.
Na wszystkie produkty obowiązuje gwarancja ustawowa. Czas trwania gwarancji ustawowej może się różnić w zależności od rodzaju produktu.
4.
Ewentualne wady lub błędnie dostarczone produkty należy zgłaszać przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 2 miesięcy od ich wykrycia.
5.
Gwarancja nie obowiązuje, jeśli:
6.
- konsument sam naprawił i/lub przerobił dostarczone produkty lub zlecił naprawę i/lub przeróbkę osobom trzecim;
- dostarczone produkty były narażone na nienormalne warunki lub były w inny sposób traktowane niedbale lub wbrew wskazówkom przedsiębiorcy i/lub były traktowane na opakowaniu;
- wadliwość jest całkowicie lub częściowo wynikiem przepisów, które rząd nałożył lub nałoży w odniesieniu do rodzaju lub jakości zastosowanych materiałów.

Artykuł 11 - Dostawa i realizacja

1.
Przedsiębiorca dołoży wszelkich starań, aby zachować najwyższą staranność przy przyjmowaniu i realizacji zamówień produktów oraz przy ocenie wniosków o świadczenie usług.
2.
Miejscem dostawy jest adres, który konsument przekazał firmie.
3.
Z uwzględnieniem tego, co zostało podane w ustępie 4 tego artykułu, firma zrealizuje zaakceptowane zamówienia w odpowiednim czasie, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy czas dostawy. Jeśli dostawa napotyka opóźnienia lub jeśli zamówienie nie może być zrealizowane lub tylko częściowo, konsument otrzyma powiadomienie nie później niż 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do rozwiązania umowy bez kosztów. Konsument nie ma prawa do odszkodowania umownego.
4.
Wszystkie terminy dostawy są orientacyjne. Konsument nie może wyciągać praw z ewentualnie podanych terminów. Przekroczenie terminu nie daje konsumentowi prawa do odszkodowania umownego.
5.
W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z ustępem 3 tego artykułu, przedsiębiorca zwróci kwotę, którą konsument zapłacił, tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni po rozwiązaniu.
6.
Jeśli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca podejmie starania, aby udostępnić produkt zastępczy. Najpóźniej przy dostawie zostanie wyraźnie i zrozumiale poinformowane, że dostarczany jest produkt zastępczy. W przypadku produktów zastępczych prawo do odstąpienia nie może być wyłączone. Koszty ewentualnego zwrotu ponosi przedsiębiorca.
7.
Ryzyko uszkodzenia i/lub zagubienia produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub wcześniej wyznaczonemu i znanemu przedsiębiorcy przedstawicielowi, chyba że uzgodniono inaczej.

Artykuł 12 - Transakcje długoterminowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie

1.
Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, która ma na celu regularne dostarczanie produktów (w tym elektryczności) lub usług, w każdym momencie, z uwzględnieniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.
2.
Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, która ma na celu regularne dostarczanie produktów (w tym elektryczności) lub usług, w każdym momencie przed końcem określonego czasu, z uwzględnieniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.
3.
Konsument może wypowiedzieć umowy wymienione w poprzednich ustępach:
4.
- w każdym momencie i nie jest ograniczony do wypowiedzenia w określonym czasie lub w określonym okresie;
- przynajmniej w taki sam sposób, w jaki zostały przez niego zawarte;
- zawsze z okresem wypowiedzenia takim samym, jak przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.

Przedłużenie

1.
Umowa zawarta na czas określony, która ma na celu regularne dostarczanie produktów (w tym elektryczności) lub usług, nie może być automatycznie przedłużana lub odnawiana na określony czas.
2.
W odmienności od poprzedniego ustępu umowa zawarta na czas określony, która ma na celu regularne dostarczanie dzienników, wiadomości i tygodników oraz czasopism, może być automatycznie przedłużana na maksymalny okres trzech miesięcy, jeśli konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę przed końcem przedłużenia z okresem wypowiedzenia nieprzekraczającym jednego miesiąca.
3.
Umowa zawarta na czas określony, która ma na celu regularne dostarczanie produktów lub usług, może być automatycznie przedłużana na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument ma prawo do wypowiedzenia w każdym momencie z okresem wypowiedzenia nieprzekraczającym jednego miesiąca oraz z okresem wypowiedzenia nieprzekraczającym trzech miesięcy w przypadku, gdy umowa ma na celu regularne, ale mniej niż raz w miesiącu, dostarczanie dzienników, wiadomości i tygodników oraz czasopism.
4.
Umowa o ograniczonym czasie na regularne dostarczanie dzienników, wiadomości i tygodników oraz czasopism (subskrypcja próbna lub zapoznawcza) nie jest automatycznie kontynuowana i kończy się automatycznie po zakończeniu okresu próbnego lub zapoznawczego.

Czas trwania

1.
Jeśli umowa ma czas trwania dłuższy niż rok, konsument może po roku wypowiedzieć umowę w każdym momencie z okresem wypowiedzenia nieprzekraczającym jednego miesiąca, chyba że rozsądność i sprawiedliwość sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed końcem uzgodnionego czasu trwania.

Artykuł 13 - Płatność

1.
O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta należy uregulować w ciągu 7 dni roboczych po rozpoczęciu okresu refleksji, o którym mowa w artykule 6 ustęp 1. W przypadku umowy dotyczącej świadczenia usługi, ten termin rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia umowy.
2.
Konsument ma obowiązek niezwłocznie informować przedsiębiorcę o nieprawidłowościach w podanych lub wymienionych danych płatniczych.
3.
W przypadku niewywiązania się z płatności przez konsumenta, przedsiębiorca, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, ma prawo obciążyć konsumenta rozsądnie podanymi wcześniej kosztami.

Artykuł 14 - Procedura reklamacyjna

1.
Przedsiębiorca dysponuje wystarczająco znaną procedurą reklamacyjną i rozpatruje reklamację zgodnie z tą procedurą.
2.
Reklamacje dotyczące wykonania umowy muszą być zgłaszane przedsiębiorcy w ciągu 2 miesięcy, w pełni i jasno opisane, po tym, jak konsument stwierdził wady.
3.
Reklamacje złożone u przedsiębiorcy będą odpowiadane w ciągu 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu przetwarzania, przedsiębiorca odpowie w ciągu 14 dni z potwierdzeniem odbioru i wskazaniem, kiedy konsument może oczekiwać bardziej szczegółowej odpowiedzi.
4.
Jeśli reklamacja nie może być rozwiązana w drodze negocjacji, powstaje spór, który podlega procedurze rozstrzygania sporów.
5.
W przypadku reklamacji konsument powinien najpierw zwrócić się do przedsiębiorcy. Jeśli sklep internetowy jest członkiem WebwinkelKeur i w przypadku reklamacji, które nie mogą być rozwiązane w drodze negocjacji, konsument powinien zwrócić się do WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), który będzie pośredniczył bezpłatnie. Sprawdź, czy ten sklep internetowy ma aktywne członkostwo przez https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Jeśli nie uda się osiągnąć rozwiązania, konsument ma możliwość przekazania swojej reklamacji do niezależnej komisji rozstrzygania sporów powołanej przez WebwinkelKeur, której orzeczenie jest wiążące, a zarówno przedsiębiorca, jak i konsument zgadzają się z tym wiążącym orzeczeniem. Złożenie sporu do tej komisji wiąże się z kosztami, które konsument musi uiścić na rzecz odpowiedniej komisji.
6.
Reklamacja nie wstrzymuje obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca wyraźnie zaznaczy inaczej na piśmie.
7.
Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną przez przedsiębiorcę, przedsiębiorca według własnego uznania wymieni lub naprawi dostarczone produkty bezpłatnie.

Artykuł 15 - Spory

1.
Na umowy między przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie te ogólne warunki, ma zastosowanie wyłącznie prawo holenderskie. Także jeśli konsument mieszka za granicą.
2.
Konwencja wiedeńska o sprzedaży towarów nie ma zastosowania.

Artykuł 16 - Dodatkowe lub odstępujące postanowienia

Dodatkowe lub odstępujące postanowienia od tych ogólnych warunków nie mogą być na niekorzyść konsumenta i muszą być spisane na piśmie lub w taki sposób, aby mogły być przez konsumenta w łatwy sposób zapisane na trwałym nośniku danych.